POLITYKA PRYWATNOŚCI SERWISU
przeguby24.mom

Ochrona prywatności Użytkowników jest dla FKR Radosław Pasternak szczególnie ważna. Z tego względu Użytkownicy Serwisu przeguby24.mom mają zagwarantowane wysokie standardy ochrony prywatności. FKR Radosław Pasternak jako Administrator danych dba o bezpieczeństwo udostępnionych przez Użytkowników danych.

Celem Administratora jest również należyte informowanie Użytkowników o prawach i obowiązkach związanych z przetwarzaniem danych osobowych, szczególnie wobec treści przepisów o ochronie danych osobowych określonych w rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27.04.2016r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej jako „RODO”). Dlatego też, dbając o ochronę prywatności Użytkowników Serwisu, w niniejszym dokumencie Administrator informuje o podstawach prawnych przetwarzania danych osobowych przekazanych przez Użytkowników w związku z korzystaniem przez nich z Serwisu przeguby24.mom (dalej jako „Serwis”), sposobach zbierania, przetwarzania i ochrony danych osobowych, a także o prawach Użytkowników.

Użytkownikiem jest każda osoba fizyczna, której dane dotyczą, korzystająca z serwisu internetowego przeguby24.mom lub usług elektronicznych dostępnych za pośrednictwem Serwisu.

Administratorem danych osobowych udostępnionych przez Użytkownika w Serwisie przeguby24.mom jest FKR Radosław Pasternak, Wydra 20D, 42-130 Wręczyca Wielka, NIP 5742044490, (dalej jako „Administrator”).

ZGODA UŻYTKOWNIKA

Korzystanie z Serwisu przeguby24.mom przez Użytkownika oznacza, że Użytkownik akceptuje, że Administrator gromadzi oraz wykorzystuje dane osobowe zgodnie z niniejszą Polityką Prywatności.

Dane osobowe Użytkownika Serwisu są przetwarzane przez Administratora w oparciu o jego zgodę, zaś w niektórych przypadkach opisanych w niniejszym dokumencie, w ramach prawnie uzasadnionego interesu Administratora. Użytkownik ma prawo w dowolnym momencie wycofać wyrażoną wcześniej zgodę. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

W przypadku, gdy nastąpi zmiana niniejszej Polityki Prywatności, a Użytkownik nadal będzie korzystał z Serwisu, to poczytuje się to za wyrażenie zgody na aktualne warunki Polityki Prywatności.
DANE OSOBOWE PRZETWARZANE PRZEZ ADMINISTRATORA
1. Sposób pozyskiwania danych osobowych
  Administrator pozyskuje dane osobowe bezpośrednio od Użytkownika za pośrednictwem Serwisu, poprzez dostępne w nim funkcjonalności i narzędzia do komunikacji oraz przesłanie za ich pośrednictwem wiadomości do Administratora.
  
  Podanie danych osobowych przez Użytkownika jest dobrowolne.
2. Rodzaje przetwarzanych danych osobowych
  Administrator gromadzi za pośrednictwem Serwisu następujące dane osobowe dotyczące Użytkownika:
  1. Imię i nazwisko;
  2. Adres e-mail;
  3. Numer telefonu;
  4. Adres;
  5. Treść wiadomości;
  6. Temat wiadomości;
  7. Nazwa Firmy;
  8. NIP;
  9. Numer VIN.
CELE PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH
Sposób przetwarzania przez Administratora danych dotyczących Użytkownika zależy od sposobu korzystania przez Użytkownika z Serwisu i dostępnych w nim funkcjonalności. Administrator przetwarza dane osobowe Użytkownika w następujących celach:
1. Komunikacji z Użytkownikiem.
  Administrator wykorzystuje dane osobowe Użytkownika w celu komunikacji z nim w spersonalizowany sposób. Komunikowane Użytkownikowi informacje dotyczą oferowanych produktów lub usług, bezpieczeństwa danych osobowych, aktualizacji sieci, przypomnień, ale również sugerowanych ofert Administratora lub jego partnerów. Komunikacja z Użytkownikiem dotyczy także obsługi Użytkownika. Dane osobowe wykorzystywane są w celu pomocy Użytkownikowi, rozwiązaniu problemów technicznych oraz odpowiedzi na jego skargi lub reklamacje.
2. Przedstawiania Użytkownikowi ofert handlowych drogą elektroniczną.
  Celem korzystania z danych osobowych Użytkownika udostępnionych przez niego za pośrednictwem funkcjonalności i narzędzi do komunikacji dostępnych w Serwisie jest komunikacja marketingowa prowadzona przez Administratora w ramach prowadzonej działalności, w szczególności przedstawianie ofert handlowych Użytkownikowi drogą elektroniczną.
3. Przedstawiania Użytkownikowi ofert handlowych w kontakcie telefonicznym.
  Celem korzystania z danych osobowych Użytkownika udostępnionych przez niego za pośrednictwem funkcjonalności i narzędzi do komunikacji dostępnych w Serwisie jest komunikacja marketingowa prowadzona przez Administratora w ramach prowadzonej działalności, w szczególności poprzez przedstawianie ofert handlowych Użytkownikowi w kontakcie telefonicznym.
4. Umożliwienia przesyłania przez Użytkownika komentarzy lub opinii.
  Administrator wykorzystuje dane osobowe Użytkownika w celu umożliwienia mu komentowania/opiniowania działalności, usług lub produktów Administratora lub podmiotów z nim współpracujących.
Administrator może przetwarzać dane osobowe Użytkownika pozyskane za pośrednictwem Serwisu również w następujących celach:
1. w celu zawarcia i realizacji ewentualnej umowy pomiędzy Użytkownikiem a Administratorem oraz obsługi Użytkownika jako klienta Administratora zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b) RODO;
2. w celu prowadzenia rozliczeń finansowych z Użytkownikiem będącym klientem Administratora tytułem realizacji ewentualnej umowy zawartej między stronami, a także ewentualnego dochodzenia roszczeń od Użytkownika będącego klientem w ramach prawnie uzasadnionego interesu Administratora zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f) RODO oraz spełnienia obowiązków prawnych Administratora wobec organów podatkowych na podstawie odrębnych przepisów zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. c) RODO;
3. w celu realizacji działań marketingowych Administratora w ramach prawnie uzasadnionego interesu Administratora w rozumieniu art. 6 ust. 1 lit. f) RODO, a także zgodnie z oświadczeniami woli dotyczącymi komunikacji marketingowej złożonymi wobec Administratora. Zgody udzielone w zakresie komunikacji marketingowej (np. na przesyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną lub kontakt telefoniczny w celach marketingu bezpośredniego) mogą być wycofane w dowolnym czasie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem;
4. w celu realizacji obowiązków prawnych Administratora wobec Użytkownika określonych w RODO, w rozumieniu art. 6 ust. 1 lit. c) RODO.
UDOSTĘPNIANIE DANYCH OSOBOWYCH
Dane osobowe mogą być przekazywane lub powierzane podmiotom świadczącym na rzecz Administratora usługi informatyczne, hostingowe, chmurowe, telekomunikacyjne, telefoniczne, księgowe, płatnicze, kurierskie, prawne, marketingowe i serwisowe, a także usługi związane z obsługą asystenta AI, nagrywaniem rozmów, zamianą mowy na tekst oraz tworzeniem transkrypcji i podsumowań. Dane mogą być również udostępniane organom publicznym i innym uprawnionym podmiotom, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
PRAWA UŻYTKOWNIKA
1. Prawa Użytkownika
  Użytkownik na każdym etapie przetwarzania jego danych zapewniony ma szereg uprawnień pozwalających mu uzyskać dostęp do swoich danych, weryfikację prawidłowości przetwarzania danych, ich korektę, jak również ma prawo zgłoszenia sprzeciwu wobec ich przetwarzania, może żądać usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania lub przeniesienia danych.
  
  W przypadku chęci skorzystania przez Użytkownika z przysługujących mu praw jako podmiotu danych osobowych, może on się skontaktować z Administratorem za pomocą następujących danych kontaktowych: FKR Radosław Pasternak, Wydra 20D, 42-130 Wręczyca Wielka, Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..
2. Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego
  Użytkownik, którego dane osobowe są przetwarzane przez Administratora ma prawo wnieść skargę do organu nadzoru właściwego w sprawach ochrony danych osobowych (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych).
PLIKI COOKIES
Szczegółowe informacje odnośnie stosowanych przez Administratora plików cookie oraz zarządzania nimi dostępne są w Polityce Cookies.
INNE WAŻNE INFORMACJE
1. Ochrona bezpieczeństwa danych osobowych
  Administrator wprowadza odpowiednie środki mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa danych osobowych Użytkownika. Bezpieczne korzystanie z Serwisu zapewniają stosowane systemy oraz procedury chroniące przed dostępem oraz ujawnieniem danych osobom niepożądanym. Ponadto stosowane przez Administratora systemy oraz procesy są regularnie monitorowane w celu wykrycia ewentualnych zagrożeń. Pozyskane przez Administratora dane osobowe przechowywane są w systemach komputerowych, do których dostęp jest ściśle ograniczony.
2. Przechowywanie danych osobowych
  Okres przechowywania danych osobowych Użytkowników uzależniony jest od celów przetwarzania przez Administratora danych.
  Administrator przechowuje dane osobowe przez taki okres, jaki jest konieczny do osiągnięcia określonych celów, tj.:
  - przez okres prowadzenia działalności gospodarczej przez Administratora.
  W każdym z powyższych przypadków, po upływie niezbędnego okresu przetwarzania, dane mogą być przetwarzane tylko w celu dochodzenia roszczeń na tle łączących strony relacji do czasu ostatecznego rozstrzygnięcia tych roszczeń na drodze prawnej.
3. Zmiany Polityki prywatności
  W celu uaktualnienia informacji zawartych w niniejszej Polityce prywatności oraz jej zgodności z obowiązującymi przepisami prawa, niniejsza Polityka prywatności może ulec zmianie. W przypadku zmiany treści Polityki prywatności, zmieniona zostanie data jej aktualizacji wskazana na końcu jej tekstu. W celu zasięgnięcia informacji o sposobie ochrony danych osobowych, Administrator rekomenduje Użytkownikom regularne zapoznawanie się z postanowieniami Polityki Prywatności.
4. Informacje kontaktowe
  W celu uzyskania jakichkolwiek informacji dotyczących niniejszej Polityki Prywatności, Użytkownik może skontaktować się z Administratorem danych osobowych: FKR Radosław Pasternak, Wydra 20D, 42-130 Wręczyca Wielka, z wykorzystaniem następujących danych kontaktowych: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..
  
  Ponadto istnieje również możliwość kontaktu drogą pocztową pod adresem: Wydra 20D, 42-130 Wręczyca Wielka.
Obsługa kontaktu telefonicznego, nagrywanie rozmów i asystent AI
Osoby kontaktujące się telefonicznie z Administratorem mogą być obsługiwane przez pracowników Administratora albo przez głosowego asystenta wykorzystującego technologię sztucznej inteligencji.

Administrator korzysta w tym zakresie z systemu informatycznego dostarczanego przez PilotGo Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, działającego pod marką PilotGo. System może wspierać odbieranie i przekazywanie połączeń, przyjmowanie zgłoszeń, nagrywanie rozmów, tworzenie transkrypcji i podsumowań oraz przekazywanie informacji upoważnionym pracownikom Administratora.

Przed rozpoczęciem właściwej rozmowy osoba dzwoniąca jest informowana, że rozmowa jest nagrywana oraz że połączenie może być obsługiwane przez asystenta wykorzystującego technologię sztucznej inteligencji.
1. Zakres przetwarzanych danych
  
  W związku z obsługą kontaktu telefonicznego Administrator może przetwarzać w szczególności:
  1. numer telefonu osoby dzwoniącej;
  2. imię i nazwisko;
  3. głos i treść rozmowy;
  4. datę, godzinę oraz czas trwania połączenia;
  5. nagranie rozmowy;
  6. transkrypcję rozmowy;
  7. automatycznie sporządzone podsumowanie rozmowy;
  8. dane dotyczące pojazdu, w szczególności markę, model, rok produkcji, wersję silnikową, numer VIN lub numer rejestracyjny;
  9. informacje dotyczące podzespołu, zgłaszanych objawów, naprawy, zamówienia, reklamacji lub wcześniejszego kontaktu;
  11. numer zlecenia, dokumentu albo inne dane pozwalające zidentyfikować prowadzoną sprawę;
  12. inne informacje dobrowolnie przekazane przez rozmówcę, niezbędne do obsługi zgłoszenia.
  Osoby kontaktujące się z Administratorem nie powinny przekazywać danych, które nie są potrzebne do obsługi sprawy, w szczególności informacji dotyczących zdrowia, poglądów politycznych, przekonań religijnych lub światopoglądowych, przynależności związkowej, życia seksualnego ani innych szczególnych kategorii danych osobowych.
2. Dane związane z kontaktem telefonicznym mogą być przetwarzane w celu:
  1. przyjęcia i obsługi zapytania lub zgłoszenia;
  2. identyfikacji rozmówcy i prowadzonej sprawy;
  3. udzielenia informacji dotyczących usług Administratora;
  4. podjęcia działań na żądanie rozmówcy przed zawarciem umowy;
  5. zawarcia i wykonania umowy;
  6. dokumentowania ustaleń dokonanych podczas rozmowy;
  7. przekazania zgłoszenia odpowiedniemu pracownikowi;
  8. zapewnienia ciągłości, jakości i bezpieczeństwa obsługi;
  9. kontroli prawidłowości obsługi połączeń;
  10. rozpatrywania reklamacji, skarg i innych zgłoszeń;
  11. ustalania, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami;
  12. poprawy organizacji obsługi klientów;
  13. zapewnienia bezpieczeństwa systemów teleinformatycznych i danych.
  Asystent AI służy do przyjmowania zgłoszeń, zbierania podstawowych informacji oraz wspierania komunikacji z klientami. Nie podejmuje samodzielnie ostatecznych decyzji dotyczących uznania reklamacji, odpowiedzialności Administratora, ostatecznej ceny, terminu wykonania usługi, przyjęcia pojazdu lub podzespołu ani dostępności części. Decyzje w tym zakresie podejmują upoważnieni pracownicy Administratora.
3. Podstawy prawne
  
  Podstawą przetwarzania danych jest, zależnie od charakteru rozmowy:
  - art. 6 ust. 1 lit. b RODO – gdy przetwarzanie jest niezbędne do podjęcia działań na żądanie osoby przed zawarciem umowy albo do wykonania zawartej umowy;
  - art. 6 ust. 1 lit. c RODO – gdy przetwarzanie jest niezbędne do wykonania obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze;
  - art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na sprawnej i bezpiecznej obsłudze zgłoszeń, dokumentowaniu ustaleń, zapewnieniu jakości obsługi, rozpatrywaniu reklamacji oraz ustalaniu, dochodzeniu i obronie przed roszczeniami.
  Prawnie uzasadniony interes Administratora obejmuje w szczególności możliwość odtworzenia przebiegu rozmowy, potwierdzenia ustaleń, oceny prawidłowości obsługi oraz zabezpieczenia materiału na potrzeby ewentualnego sporu.
  
  Administrator stosuje nagrywanie rozmów wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji wskazanych celów.
4. Odbiorcy danych
  
  Dane związane z obsługą rozmów telefonicznych mogą być przekazywane lub powierzane podmiotom świadczącym na rzecz Administratora usługi:
  1. telekomunikacyjne i telefoniczne;
  2. informatyczne;
  3. hostingowe i chmurowe;
  4. utrzymania oraz zabezpieczenia systemów;
  5. nagrywania rozmów;
  6. zamiany mowy na tekst;
  7. sporządzania transkrypcji i podsumowań;
  8. obsługi asystenta wykorzystującego sztuczną inteligencję;
  9. wsparcia technicznego;
  10. prawne i doradcze, jeżeli jest to niezbędne do ochrony praw Administratora.
  Dostawcą systemu wspierającego obsługę rozmów oraz działanie asystenta AI jest PilotGo Sp. z o.o. PilotGo przetwarza dane klientów i rozmówców na zlecenie Administratora, w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi oraz na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych.
  
  Administrator pozostaje administratorem danych osób kontaktujących się z FKR. PilotGo może być odrębnym administratorem w odniesieniu do danych przetwarzanych przez tę spółkę dla jej własnych celów, takich jak prowadzenie konta użytkownika systemu, rozliczenia, obsługa techniczna subskrybenta oraz realizacja obowiązków prawnych PilotGo.
5. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy
  
  Zgodnie z informacjami udostępnionymi przez dostawcę systemu dane mogą być przetwarzane w Polsce, Irlandii, innych państwach Europejskiego Obszaru Gospodarczego, państwach uznanych przez Komisję Europejską za zapewniające odpowiedni stopień ochrony albo przez podmioty znajdujące się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w tym w Stanach Zjednoczonych.
  
  Jeżeli dane są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, odbywa się to z zastosowaniem zabezpieczeń wymaganych przez RODO, w szczególności na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony albo standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską.
  
  Szczegółowe informacje dotyczące odbiorców danych, państw przetwarzania oraz zastosowanych zabezpieczeń można uzyskać, kontaktując się z Administratorem.
6. Wykorzystywanie danych przez systemy sztucznej inteligencji
  
  Nagrania, transkrypcje, podsumowania oraz inne dane klientów Administratora są przekazywane dostawcy systemu wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi połączeń i realizacji funkcji zleconych przez Administratora.
  
  Administrator nie wyraża zgody na wykorzystywanie danych pozwalających na identyfikację klientów FKR do trenowania, dostrajania ani rozwijania ogólnych modeli sztucznej inteligencji.
  
  Dane mogą być wykorzystywane w celu zapewnienia działania systemu, realizacji zleconej usługi, obsługi konkretnej konfiguracji asystenta Administratora, zapewnienia bezpieczeństwa i usuwania błędów, o ile odbywa się to zgodnie z umową powierzenia przetwarzania danych, udokumentowanymi poleceniami Administratora i obowiązującymi przepisami.
  
  Dane mogą być wykorzystywane do celów statystycznych lub rozwoju usług wyłącznie po ich skutecznej anonimizacji, uniemożliwiającej identyfikację osób fizycznych.
7. Okres przechowywania danych
  
  Nagrania rozmów, ich transkrypcje oraz automatycznie sporządzone podsumowania są przechowywane przez okres niezbędny do obsługi zgłoszenia, dokumentowania ustaleń i zapewnienia jakości obsługi, jednak nie dłużej niż przez 12 miesięcy od dnia przeprowadzenia rozmowy.
  
  Nagrania, które wcześniej przestały być potrzebne do realizacji wskazanych celów, mogą zostać usunięte przed upływem tego terminu.
  
  Jeżeli rozmowa dotyczy trwającego zlecenia, zamówienia, reklamacji, skargi, sporu, dochodzenia należności albo innej sprawy wymagającej udokumentowania, dane mogą być przechowywane do czasu zakończenia sprawy, a następnie do upływu okresu przedawnienia roszczeń właściwego dla danego rodzaju sprawy lub do prawomocnego zakończenia postępowania.
  
  Dane niezbędne do realizacji obowiązków podatkowych, rachunkowych lub innych obowiązków prawnych są przechowywane przez okres wynikający z odpowiednich przepisów.
  
  Po upływie właściwego okresu dane są usuwane lub nieodwracalnie anonimizowane, chyba że ich dalsze przechowywanie jest wymagane przez prawo albo niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
  
  Po zakończeniu korzystania z usługi PilotGo dane są usuwane zgodnie z warunkami umowy zawartej z dostawcą systemu. Administrator może również zażądać ich wcześniejszego usunięcia, z zastrzeżeniem danych, których dalsze przechowywanie jest wymagane przepisami prawa.
  
  Prawa osób, których dane dotyczą
  
  Osobie, której dane są przetwarzane w związku z rozmową telefoniczną, przysługuje – na warunkach określonych w RODO – prawo do:
  1. dostępu do danych;
  2. otrzymania kopii danych zawartych w nagraniu lub transkrypcji;
  3. sprostowania danych;
  4. żądania usunięcia danych;
  5. ograniczenia przetwarzania;
  6. przenoszenia danych, gdy spełnione są warunki przewidziane w RODO;
  7. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO;
  8. wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
  Prawo do usunięcia danych nie ma charakteru bezwzględnego. Administrator może odmówić usunięcia danych między innymi wtedy, gdy ich dalsze przetwarzanie jest wymagane przepisami prawa albo niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
  
  W celu realizacji praw lub uzyskania informacji dotyczących przetwarzania danych można skontaktować się z Administratorem:
  
  FKR Radosław Pasternak
  Wydra 20D
  42-130 Wręczyca Wielka
  e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
  
  Administrator powinien poinformować osobę m.in. o celach, podstawach, odbiorcach, okresie przechowywania i przysługujących jej prawach.
8. Zautomatyzowane przetwarzanie danych
  
  Dane związane z rozmową mogą być automatycznie analizowane w celu przygotowania transkrypcji, podsumowania, rozpoznania tematu rozmowy oraz przekazania zgłoszenia właściwemu pracownikowi.
  
  Wobec rozmówców nie są podejmowane wyłącznie w sposób zautomatyzowany decyzje wywołujące skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływające.

Ostatnia aktualizacja niniejszego dokumentu miała miejsce dnia 20.08.2026.

POLITYKA PRYWATNOŚCI SERWISUprzeguby24.mom

POLITYKA PRYWATNOŚCI SERWISU
przeguby24.mom